К каждому клиенту индивидуальный подход

Сегодня обсуждаем тему: к каждому клиенту индивидуальный подход с комментариями от профессионалов. В статье собраны самые важные с нашей точки зрения нюансы, которые заслуживают особого внимания.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Индивидуальный подход — наш важный принцип, согласно которому в работе с клиентами учитываются индивидуальные особенности не только бизнеса клиента, но и индивидуальные особенности каждого человека общающегося с нашей компанией.

Мы в ГЕЛАКСИ уверены, что выстраивание индивидуального подхода к клиенту, к его требованиям в логистике, особенностям бизнеса, учёт всех пожеланий — это важная составляющая качественного логистического сервиса.

Индивидуальный подход к клиенту — это наша особая технология, в которой цены, сервис и логистика выстроены вокруг нашего клиента и он является центром притяжения в нашей галактике.

Нет ни одного оператора на рынке логистики, у которого есть что-то уникальное. Как только на рынке появляется оператор, который предлагает что-то уникальное, тут же возникает другой, делающий это уникальное под своим брэндом.

Поэтому качественный сервис и индивидуальный подход обеспечивают наше устойчивое конкурентное преимущество.

Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между продуктами и услугами, которое способен увидеть клиент — это различие в качестве обслуживания. Но именно это различие создает у нашего клиента позитивный настрой и расположенность к компании, нашим продуктам и услугам.

Задача наших сотрудников создать доверие к компании ГЕЛАКСИ и эмоциональный комфорт, который должен испытывать клиент общаясь с представителями нашей компании.

Сегодняшние клиенты ГЕЛАКСИ лояльны к нашей компании и доверяют нам, и именно индивидуальный подход, качественный сервис и профессиональный менеджмент позволяют этого достигать.

Доверие и лояльность наших клиентов – это наш безусловный актив. Мы и в дальнейшем намерены значительно инвестировать в этот актив и укреплять наши позиции на сегодняшних рынках.

GALAXY экспедиционная компания была основана в 2007 году с верой в то, что мы можем установить новые стандарты для логистической отрасли.

Мы стремимся создавать персонализированный уровень обслуживания при каждой перевозке.

Каждый наш клиент должен чувствовать, что он или она является самым важным человеком в мире для нас.

Мы стараемся сделать общение с нашей компанией удобным и простым, например, наш адрес электронной почты всегда готов получить ваш запрос, а наши специалисты рассказать о деталях доставки груза. Ещё один очень популярный сервис, это предоставление информации о движении груза.

Все эти дополнительные сервисы предоставляются бесплатно, мы стремимся к тому что бы наши клиенты сосредоточились на других задачах, и оставили заботу о доставке груза на нас.

Мы смотрим на взаимоотношения с клиентами через призму партнёрства. Наши специалисты оказывают консультационные услуги индивидуально каждому клиенту и при каждом заказе, предлагая лучшие маршруты доставки. Мы предоставляем полное логистическое решение и надеемся на долгосрочные отношения.

Юридическая консультация.

Телефон: +7 920-985-9888.

Забудьте о штампах и клише.

Многие «убедительные» тексты, которые мне встречались, имеют одно не сильно приятное сходство. Они содержат штампы и затертые временем клише. То есть я хочу сказать, что в них можно встретить фразы, которые употребляются всеми при первом удобном случае.

Сейчас я вам перечислю несколько оборотов, которые вы наверняка часто встречали и сами:

«Индивидуальный подход к каждому клиенту»;

«Широкий спектр услуг»;

[3]

«Гибкая система скидок»;

«Сервис высокого качества».

Как часто вы сами использовали эти высказывания в своих текстах? Если такие случаи «имели место быть», срочно избавляйтесь от этой привычки. Вы должны понимать: подобные фразы уже настолько надоели, что при одном только их прочтении у ваших читателей может сформироваться не самое приятное впечатление.

Я хочу, чтобы вы поняли меня правильно. Указанные слова ничем не выделяют компанию, о которой вы пишете. Вы просто следуете общей тенденции (изучая другие тексты) и считаете это правильным.

Задумайтесь, если десять компаний пишут об одном и том же, а также обещают своим потенциальным клиентам схожие перспективы сотрудничества — как сделать зрелый и осознанный выбор?

И вообще, захочет ли потенциальный клиент читать такие опусы? Он просто закроет написанный вами текст, а вы будете думать, что же его оттолкнуло.

Сейчас я предлагаю нам ознакомиться с каждым указанным ранее штампом, чтобы вы поняли их абсолютную бесполезность.

Штамп № 1: «Индивидуальный подход к каждому клиенту».

Под этой фразой подразумевается, что компания выстраивает свою политику, руководствуясь конкретными потребностями каждого отдельного клиента.

То есть принятие решения происходит не в автоматическом режиме по какому-то запрограммированному шаблону. Сотрудник компании выслушивает каждого клиента и пытается лично ему помочь в удовлетворении его нужд.

А теперь вопрос на засыпку: насколько такое стремление является по-настоящему уникальным? Лично я как потребитель считаю подобный подход в работе с клиентами обязательным для всех компаний. Этот параметр вообще следует ввести по умолчанию.

Соответственно расхваливать такие инициативы просто неуместно. Ведь это не является выгодой и не выделяет среди конкурентов.

Штамп № 2: «Широкий спектр услуг».

Что значит «широкий»? Насколько «широкий»? В этом определении отсутствует даже намек на конкретную информацию. Более того, практика составления убедительных текстов показывает, что писать сразу обо всех услугах — не совсем правильный путь.

Лучше выбрать одну услугу и в ее направлении выстраивать продающее изложение. Потому что развернутый рассказ о всемогуществе компании может только отпугнуть. Да и зачем клиентам знакомиться со всеми услугами, если им нужна, допустим, одна?

А еще представьте такую ситуацию: клиент задает прямой вопрос: «А оказываете ли вы такую вот услугу?», а в арсенале компании ее нет — тогда и смысл всего «широкого спектра услуг» просто теряется. Какой же он тогда «широкий»? Так что обратите на этот момент пристальное внимание.

Штамп № 3: «Гибкая система скидок».

Что значит «гибкая»? Это как? Любая скидка должна содержать конкретную информацию. Например: оптовая скидка, сезонная скидка, скидка владельцу дисконтной карты, скидка каждому десятому клиенту и т. д.

Читайте так же:  От подросткового максимализма к повседневной реальности – как помочь подростку

Если у компании есть четко разработанная система скидок — следует с клиентом в этом отношении быть более конкретным. Ведь он должен четко понимать, что ему нужно сделать, чтобы их получить.

Иначе вы просто напишете текст, разбавленный водянистой информацией. Это ни к чему хорошему не приведет. Это зря потраченные силы, время и средства. Плюс еще не самое хорошее впечатление клиента.

Штамп № 4: «Взаимовыгодное сотрудничество».

Откуда читателю знать, что сотрудничество с описываемой компанией будет для него изначально выгодным? Как вы думаете, что произведет лучшее впечатление: фраза «взаимовыгодное сотрудничество» или четкое перечисление конкретных выгод для самого читателя?

Более того, префикс «взаимо» уже на подсознательном уровне способен сформировать мысль, что вы захотите заработать на самом клиенте. То есть вы еще не сотрудничаете, а уже сообщаете о готовности на нем «нагреться».

Клиент действительно стремится к партнерским отношениям, если читает ваш текст. Но ведь он еще не осознал, чем ваша доблестная компания будет полезна именно ему, верно?

Тогда зачем его изначально отпугивать и навязывать свое мнение? «Тебе будет с нами выгодно, я сказал!» Как минимум эта фраза насторожит, как максимум — вы теряете клиента.

Штамп № 5: «Команда профессионалов».

Естественно, каждому уважающему себя человеку хочется сотрудничать с профессиональными исполнителями. Но о ваших профессиональных качествах не вам судить, согласны? Пусть это звучит резко, зато правдиво.

Читатель должен сам сформировать такое мнение, изучая ваш материал. А использование указанного штампа наводит совсем на другую мысль. Вы же откровенно расхваливаете свой якобы профессионализм. Никто не любит иметь дело с хвастунами.

Штамп № 6: «Сервис высокого качества».

Опять же, читатель и клиент должны сами ощутить качественный подход. Не стоит им об этом заявлять настолько навязчиво и прямо. Будьте мудрее.

Избегайте этого оборота и напишите текст совсем в другом формате, чтобы ощущения и ассоциации с качеством пришли в голову читателю самостоятельно.

Мы только что с вами разобрали всего лишь незначительную часть использующихся штампов и клише. На самом деле их количество огромно. Для того чтобы облегчить вам работу, я предлагаю вашему вниманию более развернутый список выражений, о которых вам нужно забыть.

«Общие утверждения и туманные фразы “скатываются” с человеческого сознания, как вода с гусиных перьев. Они не оказывают никакого влияния на потребителя».

Клод Хопкинс.

Каждый раз, когда вы захотите использовать штампы и клише в своих текстах, задумайтесь. Старайтесь искать достойную альтернативу. Поверьте мне, читатели это заметят, и ваши тексты будут выглядеть более убедительными. Вы же не хотите, чтобы вас называли автором, составляющим водянистые тексты?

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Приоритетным принципом работы нашей компании является принцип индивидуального подхода к каждому отдельному клиенту. Вся наша работа строится, прежде всего, на удовлетворение запросов клиента, на учет и выполнение их пожеланий. Мы заботимся о том, чтобы каждый наш клиент остался доволен проделанной нами работой и полученным результатом, который является нашим общим успехом!

Мы уверены, что всегда можно договориться!

[3]

Лагуна Офис — магазины офисной мебели в Красноярске

г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий 91, показать на карте

г. Красноярск, ул. Водопьянова 24, показать на карте

8 (391) 265-77-43, 278-93-08

Интернет-магазин «Лагуна офис» предлагает Вам купить мебель для офиса по выгодным ценам с доставкой по Красноярскy.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Значение индивидуального подхода в нашей работе

Очень часто в работе мы слышим про индивидуальный подход к каждому клиенту, эксклюзивные услуги и прочее, прочее, прочее. Для начала предлагаю разобраться в терминологии.

[2]

Что такое индивидуальный подход?

Индивидуальный подход (с англ. individual approach) – это психолого-педагогический принцип, согласно которому в учебно-воспитательной работе надо учитывать личностные особенности и условия жизни каждого обучаемого. Успешное осуществление индивидуального подхода предполагает:

  • глубокое изучение личности, ее деятельности и индивидуальных особенностей;
  • определение ближайших конкретных и более отдаленных целей и задач формирования у обучаемого тех или иных качеств (или преодоления недостатков);
  • применение принципов, методов, средств и приемов педагогического воздействия соответственно задачам воспитания и обучения данной личности с учетом ее особенностей и деятельности;
  • анализ результатов применения педагогических воздействий к тому или иному обучаемому.

Важное значение для осуществления индивидуального подхода имеет знание и учет трудностей, ошибок, недостатков и успехов каждого в учебной деятельности.

И как это превратить в индивидуальный подход к каждому клиенту?

Если перенести это понятие на клиента, то мы увидим, что единственное, что изменилось – это понятие «обучаемый» на понятие «клиент». Прежде чем начать работу с клиентами, мы изучаем сферу его деятельности, особенности работы организации, определяем тактические и стратегические цели, задачи и принципы работы, а также средства и методы работы для достижения целей, с учетом слабых и сильных мест организации.

Хочу на эту тему привести небольшой пример. Две компании занимаются реализацией аналогичного ассортимента, но используют разные методы продвижения. Почему?

Все просто, одна компания делает ставку на сервис, а вторая — на широту охвата. Из этого примера очень хорошо видно, что, несмотря на первоначальную схожесть компаний, нельзя использовать одинаковые методы продвижения, поскольку у компаний совершенно разные цели.

Немного практики: как это используем мы

Мы, компания Zolle, при работе с партнерами всегда применяем индивидуальный подход к каждому клиенту, поскольку понимаем, насколько он важен. Нельзя просто копировать удачные методы работы, не учитывая особенностей сферы деятельности, цели и задачи, которые ставит организация, а также ресурсы, которыми она располагает.

[1]

В следующей статье я расскажу о том таких понятиях, как «слушать» и «слышать», о том, насколько они необходимы при работе с клиентами. Также пишите в комментариях темы, о которых Вам хочется узнать больше, и я обязательно в следующих постах обращу на них внимание.

Читайте так же:  Где может работать начинающий психолог

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ

Закон один для всех, а люди все разные… Нет ли тут противоречия?

Индивидуальный подход к каждому клиенту – один из основополагающих принципов работы наших юристов. Кто обращается за помощью в Юридическое Бюро Астахова? За редким исключением, это граждане, или юридические лица, которые не достаточно хорошо ориентируются в рамках отечественного законодательства. Наши клиенты, это люди разного социального статуса, уровня образования, достатка, городские и сельские жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Зачастую клиент, придя в наше бюро, даже не может четко сформулировать свой вопрос, так как им, в первую очередь, движут эмоции, желание бороться с нанесенной обидой, несправедливостью, полученным ущербом, хамством и т.д.. Причем, результат клиенту всегда требуется незамедлительно.

Первоочередная задача наших юристов – выслушать клиента, перевести разговор в правовое поле, отделить эмоции и обиды от фактов и конкретных обстоятельств дела.

Наши сотрудники неоднократно сталкивались с ситуацией, когда клиент в беседе с юристом, в силу невнимательности или недостаточных юридических знаний, неправильно толковал тот или иной документ, имеющийся у него «на руках». Например, клиент считал исключительно важным документ, который фактически оказался ничтожным, или, наоборот, не придавал значения каким-либо материалам и фактам, которые являлись крайне важными. Именно по этим причинам, специалисты Юридического Бюро Астахова никогда не высказываются по поводу юридических перспектив того или иного дела до полного анализа всех имеющихся у клиента документов. И это правильно! Согласитесь, что вряд ли бы Вы доверились врачу, который поставил Вам диагноз и назначил лечение только на основании тех симптомов, которые услышал от Вас в телефонной беседе.

Не менее важным аспектом индивидуального подхода в Юридическом Бюро Астахова является помощь наших специалистов в формулировании клиентом юридически выверенных и процессуально безупречных требований к ответчику исходя из запросов клиента и на основании законодательных актов и сложившейся судебной практики.

Важной стороной индивидуального подхода к нашим клиентам является обязательное обговаривание фактического и формального участия клиента на всех этапах работы юристов Юридического Бюро Астахова. Некоторые клиенты придерживаются принципа: «Я все поручил профессионалам и меня не интересует процесс, а интересует конкретный результат, именно за него я и плачу свои деньги»! Другие клиенты, наоборот, ежедневно и по несколько раз интересуются каждым шагом юриста из Юридического Бюро Астахова по «своему» делу, лично присутствуя вместе с нашим специалистом во всех судах и иных инстанциях. Наши сотрудники с уважением относятся как «к участию» так и «не участию» клиентов в решении доверенных нам проблем: на основании предварительной договоренности мы информируем наших доверителей о ходе работы по их делам так часто, как им это необходимо!

Несколько слов еще об одной стороне индивидуального подхода к нашим клиентам. Зачастую, во время судебного процесса, тянущегося уже более полугода, наш клиент, вдруг, осознает, что «перегнул палку», и его требования чересчур высоки (дела о защите чести и достоинства, разделе имущества, споры о воспитании и проживании детей и т.д.), то сотрудники Юридического Бюро Астахова, в рамках уже имеющегося договора с клиентом готовы скорректировать требования (переписать иск, подготовить иные документы по делу), а также участвовать в переговорах при заключении мирового соглашения или помочь урегулировать конфликтную ситуацию иным правовым внесудебным способом

В заключение, еще несколько слов об индивидуальном подходе к нашим клиентам. Как уже говорилось в начале, нашими клиентами являются люди разного финансового положения. Зачастую возникают ситуации, когда люди не могут единовременно, в момент заключения договора, оплатить стоимость наших услуг. Мы стараемся идти на встречу нашим потенциальным клиентам и, в определенных ситуациях, предоставляем возможность оплаты «по частям» и, разумеется, без всяких процентов и кредитов!

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Мы учитываем индивидуальные особенности как отдельного клиента, так и бизнеса в целом. Мы уверены, что индивидуальный подход к клиенту, его требованиям, пожеланиям и особенностям бизнеса – это важная составляющая качественного сервиса.

Индивидуальный подход к клиенту – это наша особая технология, в которой цены, сервис и время выстроены вокруг Вас. Мы стараемся подобрать специальное решение к любой Вашей задаче, чтобы выполнить любое Ваше пожелание, ориентируясь как на ценовые рамки, так и на предпочтительные для Вас сроки. Задача наших сотрудников обеспечить Вам надежность и эмоциональный комфорт как во время проведения обслуживания, так и в период эксплуатации.

Мы предоставляем полное решение всех Ваших вопросов и задач и надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Индивидуальный подход к каждому клиенту: с деликатностью и уважением

В основе философии работы городской ритуальной службы «Кедр-Ритуал» лежит глубокое уважение к клиентам и почтение к усопшим. Подходя к делу максимально деликатно, мы помогаем найти оптимальные решения для каждого клиента. Потому каждый клиент получает индивидуальный подход и заботу, а также внимательное отношение к его потребнсотям.

Приходим на помощь в самые мрачные жизненные моменты

Мы понимаем, что к нам обращаются только по трагическим причинам, и осознаем нашу миссию – максимально облегчить страдания и избавить человека от различной рутины, связанной с технической организацией похорон. Индивидуальный подход проявляется в следующих особенностях обслуживания:

· Внимательное отношение ко всем пожеланиям семьи, выполнение ритуальных действий в строгом соответствии с желаниями семьи покойного. Мы предлагаем, а не навязываем услуги, и делаем всё именно так, как пожелает клиент.

· Учет религиозной принадлежности усопшего и его семьи, а также всех требований касательно похоронных ритуалов в рамках данной религии. Традиции учитываются как при организации ритуалов, так и в ходе поминальных обедов и т.п.

· Возможность подбора подходящего решения по цене и эстетическим предпочтениям. В ассортименте представлено немало вариантов гробов, похоронных венков и прочих ритуальных товаров, что позволяет найти наиболее подходящий вариант каждому клиенту.

· Индивидуальный подбор подходящего пакета услуг. В зависимости от имеющегося бюджета, наши специалисты помогут сформировать программу похорон. Подбирая различные варианты обслуживания, можно найти способ достойно проводить усопшего в рамках имеющегося бюджета.

Видео удалено.
Читайте так же:  Почему мне нравится групповой анализ
Видео (кликните для воспроизведения).

· Комплексное решение и избавление от всех хлопот. Так как мы берем на себя всех хлопоты, включая организацию трансфера, процессии и поминального обеда, можно сразу определить общий бюджет всего мероприятия, и найти способы сократить расходы.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Индивидуальный подход к каждому клиенту

SLA от 15 минут

Единая точка входа для всех объектов по РФ

Высокая надёжность за минимальные деньги

Оптимизация затрат до 20-40% в течение одного года

Мы решаем реальные задачи компаний

В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «молодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Средний возраст самолетов, выполняющих рейсы S7 Airlines, составляет восемь лет. Все рейсы авиакомпании осуществляются только на лайнерах зарубежного производства компаний Airbus и Boeing. На сегодняшний день авиафлот состоит из 66 воздушных судов.

Заключили первый контракт еще в 2005 г. Изначально только по поставкам компьютерной и печатной техники, затем стали расширять зону обслуживания в области аутсорсинга печати. С 2015г начали внедрять полноценный проект MPS.

Задачи, которые перед нами стояли:

  • Оптимизация парка техники и дальнейшая его унификация по всему Холдингу.
  • Сокращение затрат на обслуживание.
  • Мониторинг печати
  • Внедрение системы безопасной печати с авторизацией пользователей

Что достигнуто:

  • Внедрена полная модель аутсорсинга печати (MPS) на территории аэропорта Домодедово и крупнейших площадок Заказчика, проведена оптимизация техники и рациональная расстановка техники.
  • Снижение затрат на печать на 17-20%.
  • Заменено 10% устройств на новые аппараты.
  • Сокращено в 4 раза общее количество устройств.
  • Изменена схема поставки расходных материалов, что позволило увеличить доступность услуги на 10%.
  • Внедрена точка присутствия на критичных объектах заказчика со сроком восстановления функциональности оборудования 1,5 часа.
  • На одном из объектов внедрена система безопасной̆ печати с авторизацией̆ пользователей̆.

Алексей Мотовилов, технический директор

DPD в России – это часть международной сети DPDgroup и одновременно провайдер, обладающий прекрасным знанием специфики российского рынка экспресс-доставки и грузоперевозок. DPD в России входит в состав сети DPDgroup, принадлежащей международному холдингу GeoPost.

Начали сотрудничать в августе 2014 года. На данный момент 136 аппаратов на обслуживании в 22 городах (28 объектах).

Сейчас идет процесс расширения сотрудничества на всю РФ.

Михаил Пушкарский, директор компании

Международная сеть спортивных магазинов качественного спортивного инвентаря для фитнеса, летних и зимних видов спорта, а также товаров для активного отдыха. Более 400 магазинов в 150 городах на территории России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Китая.

Начало сотрудничества было положено еще в октябре 2012 года. Начинали работать только с Новосибирска, на момент подписания договора « Спортмастер » работал с другой компанией и мы предложили пилотный проект с возможностью его масштабировать.

На старте задача стояла обеспечить бесперебойную работу магазинов и офиса, т.к. они работали до 9-10 вечера и нужно было дать им качественную печать.

На сегодняшний день мы обеспечиваем сеть полностью по Сибири и Дальнему Востоку, а именно 184 магазина в 79 городах.

За период сотрудничества они открыли еще одну сеть магазинов по продаже повседневной одежды, т.е. теперь мы ведем Спортмастер/Остин и FUN DAY.

Александр Десенко, руководитель отдела корпоративных продаж

Банк УРАЛСИБ — один из крупнейших универсальных банков федерального уровня, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка по состоянию на 1 марта 2016 года насчитывает 6 филиалов и 323 точки продаж.

Еще в 2008 году начали обслуживать Банк по поставкам и восстанавлению картриджей, потом перевели весь сервис на покопийный.

Присутствует сложность — каждый филиал независим по структуре бизнеса. Головной офис в недавнем времени проявил интерес объединить сервис по всем регионам. Но пока внутри самого Банка идет процесс оптимизации.

Мы обслуживаем сейчас весь Новосибирский филиал. Плодотворно работаем уже более 8 лет.

Александр Десенко, руководитель отдела корпоративных продаж

Один из крупнейших телекоммуникационных операторов. Образован в 1993 г. Предоставляет услуги в отрасли телекоммуникаций — мобильная и фиксированная связь, доступ в Интернет.

Работали в течении 5 лет с 2007 по 2012 год по Новосибирскому филиалу, потом был перерыв в обслуживании.

Сейчас мы вновь возобновляем сотрудничество. В начале 2016 года мы выиграли тендер и уже заключен договор на обслуживание техники и заправку картриджей в 6 городах: Барнаул, Горноалтайск, Норильск, Хакасия, Тыва и Новокузнецк.

Александр Десенко, руководитель отдела корпоративных продаж

Индивидуальный подход к каждому клиенту

В сфере обслуживания на человека обрушивается большое количество самых разных товаров, услуг и сервисов. Все они одинаковы по составу, виду применения или назначению — нет разницы, куда пойти, все одинаковое. В таких условиях привлечь клиента можно только с индивидуальной системой подхода к каждому.

3 супермаркета разных брендов наполнены товаром, в 90% одинаковым во всем, а только 10% продуктов различаются в разных магазинах. Бутики готовой одежды и обуви также переполнены почти идентичным выбором.

При одинаковом наборе продуктов и услуг во всех фирмах, привлечь клиента можно, только обращая внимание на индивидуальные запросы каждого — выяснять основные критерии, привлекающие его. Такое подстраивание под каждого посетителя станет неповторимой визитной карточкой компании.

Способность учитывать пожелания любого посетителя, в зависимости от его частых выборов, отказов или круга повседневных покупок, складывается постепенно. А создается она выполнением простых действий:

  • Подготовка предложения с учетом требований и запросов клиента
  • Невысокие цены
  • Внушительный выбор товара или услуги
  • Анализ ежедневного выбора каждого
  • Работа персонала
  • Акции, информация, объявления
  • Внимание к действиям конкурентов

Низкие цены привлекают покупателей

Все магазины разные по площади, интерьеру, цветам оформления — при этом в продаже выставлены одни и те же товары. Но даже малейшее различие в ценниках привлечет клиента туда, где ему нужно будет меньше заплатить за интересующий его продукт.

Выкладывая на полку товар плохого качества по низкой цене, супермаркет рискует своей репутацией. И даже невысокая цена не поможет – все хотят нормальное качество, со скидкой хороший товар продастся быстрее и больше.

Читайте так же:  Какой специалист вам нужен

Делая небольшую уступку в конечной цене, владелец бизнеса получит увеличение конечной прибыли. Информация о том, что здесь продают хороший товар со скидкой, разлетается со скоростью звука. Клиентов становится в разы больше, продажи растут, снижение цены превращается в выгодный маркетинговый ход.

Широкий выбор — интерес у клиента

Чем шире предлагаемый выбор товаров, тем больший поток клиентов обеспечен компании. Когда есть из чего выбрать и в хорошем качестве, клиенты возвращаются из раза в раз. Становятся постоянными покупателями, рекомендуют такой магазин всем.

Например, 2 салона красоты — в одном стригут, укладывают прически, делают маникюр. В другом все то же, плюс праздничный макияж, окраска, педикюр. Цены в обоих одинаковы, но выбор услуг отличается. Клиент выберет тот салон, в котором получит все услуги в одном месте.

Или, магазин продуктов — мелкая палатка продает хлеб, сигареты, овощи, молоко. А рядом супермаркет, в котором можно купить все продукты для дома, бытовую химию, посуду и текстиль. Ясно, что намного удобнее сходить в супермаркет, купить все необходимое на неделю, а не обходить несколько маленьких магазинов для полной закупки.

Приходя в магазин или сервис, человек оценивает свое затрачиваемое время, возможность получить максимум в одном месте. Удобство широкого выбора нужных товаров всегда расценивается позитивно, привлекает прийти снова.

Анализ привлекательных факторов

Создание своей базы посетителей поможет четко понять – что привлекает, пользуется повышенным спросом, над чем нужно поработать. В ежедневном общении становится понятно, чего хочет посетитель, и с этими данными проще работать, искать новые факторы привлечения людей.

Действенным методом является «Книга жалоб и предложений»: там клиенты оставляют записи с негативными или позитивными откликами. Горячая бесплатная линия, по приему звонков от покупателей — так создается система стандартов, оптимальных для работы с клиентом.

Торговая сеть «ЗАО Тандер» — магазины «Магнит», широко использует опросники для покупателей. Специалисты опроса, на входе в магазин задают ряд вопросов покупателям — о работе магазинов, ассортименте. Анкеты анализируются, по ним создаются стандарты предпочтений клиентов в товарах, обслуживанию, месту нахождения магазинов.

После удачной покупки, клиенту можно предложить оставить свои контакты, для рассылки акционных предложений, поступления нового ассортимента. В рассылках перечисляются выгодные предложения и новые поступления товаров — это помогает клиенту быть в курсе, приходить этот магазин снова.

Работа персонала

Сотрудники, которые напрямую работают с клиентом, являются лицом фирмы. Посетитель идет на продавца, в первую очередь. При грамотном, вежливом обслуживании, покупатель готов закрыть глаза на некоторые недочеты, главное — человеческое общение.

Нужно устанавливать контакт со всеми, зашедшими в магазин или сервис. Обычное теплое приветствие, дружелюбный тон, приятная улыбка поможет посетителю почувствовать себя в дружеской обстановке.

Ненавязчиво предложить свои услуги консультанта, или дополнительного сервиса. Многие посетители не могут разобраться в выборе, сами спросить стесняются. Задача консультанта, или грамотного специалиста — помочь покупателю. Тогда он вернется снова, и не раз.

В разговоре с клиентом выясняются его потребности, пополняется база сведений о целевой аудитории. Зная основной блок предпочтений клиента, проще работать с человеком. Полученная информация помогает предложить клиенту дополнение покупки аксессуарами, сопутствующими услугами.

Именно обслуживающий персонал — продавцы, мастера в салонах, автосервисах, такси и так далее, являются основными менеджерами по сбору информации о клиентской базе. Хорошо обученные, смотивированные специалисты — большое подспорье в процветании бизнеса, привлечении клиентов.

Акционные мероприятия, информирование потребителей

Устраивая акционные снижения цен, распродажи, владелец бизнеса привлекает в свои заведения огромные потоки покупателей, клиентов. Посетители приходят приобрести товар дешевле, в большем количестве, приводят с собой соседей, подруг, родственников. Каждый из них также покупает много — дешево, значит экономно.

При таких маркетинговых ходах небольшие издержки, вызванные снижением конечной цены, превращаются в большую прибыль. Оборот увеличивается многократно, продажи становятся интенсивнее, а значит и прибыль растет.

Заранее оповещая покупателей о предстоящих акциях и скидках, добиваются массового притока посетителей — каждый приходит за своим товаром, совершая попутные спонтанные покупки. Перечень товаров и услуг в акцию можно составлять по сезонным запросам клиентов, по их предпочтению.

В заведения, где регулярно проводятся акционные снижения, приходит больше посетителей, товарооборот увеличивается. Клиенты также помогают — делятся информацией о больших скидках со знакомыми, родственниками, соседями, коллегами.

Используя метод акций и скидок, можно значительно повысить рентабельность компании, каждого сотрудника — рост прибыли приносит увеличенный доход владельцу, вырастает заработок активных менеджеров-консультантов.

Внимательно изучайте действия конкурентов

В борьбе за успех своего предприятия, нужно особое внимание уделять тому, что делают фирмы соперников. Как улучшают продажи, привлекают клиентов. Чуждой опыт, взятый на вооружение, приспособленный к условиям своей организации, сможет намного облегчить задачу по повышению популярности и успешности компании.

Несомненно, изобретать собственные методы подхода к клиентам хорошо. Но иногда выгоднее использовать готовый, отработанный метод, который принесет полноценные результаты. Если в соседнем бутике устроили распродажу сезонной обуви, и покупатели все ушли туда, стоит устроить распродажу у себя, но немного изменить выбор акционных товаров.

Добавить раздачу носовых платков или брелоков, в виде бонуса каждому покупателю. Такие мелочи не стоят много денег, но привлекут потребителя — подарки нравятся всем. Сделать ценники на распродаже на 1% дешевле, чем у соседнего магазина — опять покупатель ваш.

Акционные распродажи — действенный метод для привлечения большого потока клиентов. Здесь расходы, связанные с занижением стоимости товара, компенсируются большими продажами, новыми посетителями. Они станут постоянными, а значит составят основной процент ежедневной выручки.

Основные факторы, формирующие знания о потребителе

Чтобы узнать о клиенте как можно больше, нужно обращать внимание на основные моменты, из которых складывается выбор продукта:

  • Часто покупаемый товар или услуга
  • Акционный ценник на популярный продукт
  • Удобные виды оповещения
  • Выгодное для клиента время
  • Способы общения.
Читайте так же:  Как же тебе объяснить

Работая с посетителем, разговаривая, задавая вопросы, собираются сведения об интересах и пожеланиях, способах оповещения для каждого. Ненавязчиво, в форме предложения для улучшения сервиса, и дальнейших удачных приобретений, предлагается заполнить анкету, оставить данные для рекламной рассылки.

Заинтересовать клиента будущими бонусами, скидками, пополнением ассортимента — он будет не против оставить отзывы, подписаться на рассылку, о поступлениях новинок, скидках. В процессе дружеского общения и выяснения основных приоритетов, пожеланий, покупатель становится лояльным к сотрудникам фирмы, приходит сюда постоянно, рекомендует всем знакомым и родственникам.

Использование всех методов нестандартного подхода к клиенту, многократно повышает успешность предприятия, увеличивает прибыль, создает крепкую, стабильную клиентскую базу.

Финансы,экономика инвестиции.

Финансы, экономика , всё о деньгах и вложениях

Про индивидуальный подход к клиенту

Про индивидуальный подход к клиенту

Развитие конкуренции на рынке благоприятно сказывается на качестве товаров и услуг, но когда количество конкурентов достигает критического значения, то каждый начинает «биться» за место под солнцем. В бизнесе как на войне, а там, как известно, все средства хороши. Так, в современных условиях главным оружием предпринимателей становится маркетинговая стратегия, которая может вывести объёмы продаж на новый уровень, если конечно будет найден нужный подход к потребителю.

Что означает индивидуальный подход к клиенту

Среди изобилия продукции потребителю легко потеряться, а главное становится непонятно где и что покупать. Поэтому чтобы завлечь и удержать свою аудиторию все предприниматели должны разрабатывать свой оригинальный индивидуальный подход к клиентам. Именно он поможет посетителям сделать правильный выбор, удовлетворить свои потребности и уйти из магазина или салона с желанием вернуться туда ещё.

Индивидуальный подход к клиенту — это некие сервисные услуги, которые помогают завлекать новых и удержать старых клиентов. Такой поход должен быть особенным, а главное он зависит от сферы, в которой работает предприниматель. Бизнесмен должен хорошо понимать психологию своих потенциальных покупателей, и помогать им удовлетворять свои потребности. А для лучшего изучения своей целевой аудитории желательно провести маркетинговые исследования, анкетирование или опросы, которые помогут понять психологию клиентов.

Каждый человек хочет к себе внимания и уважения, а когда он выбирает товар или услугу, то этого он хочет вдвойне. Психологи отмечаю, что люди в хорошем настроении совершают покупки в 5 раз чаще, а главное в такие моменты они легче расстаются с деньгами. Поэтому задача предпринимателя сделать всё, чтобы поднять клиенту настроение и расположить его к себе.

С этой целью первое, что нужно сделать, так это принять на работу в качестве консультантов доброжелательных и вежливых работников. Такие консультанты могут увеличить объёмы продаж в несколько раз, ведь так приятно чувствовать себя личностью, запросы которой хочет удовлетворить целая команда сотрудников. После такого внимания покупателю будет неловко отказаться от выбранного товара или услуги. Этот аспект очень важен, и если ему не уделять внимание, то из-за некачественного обслуживания клиенты могут отвернуться.

Чем оригинальнее и необычнее будет подход, тем больше шансов на завоевание целевой аудитории. Например, раздача рекламных буклетов на улице или отправка их по почте — это банально. А вот одна американская компания предложила свой индивидуальный подход к клиентам, который заключался в том, чтобы разносить буклеты в офисы, но при этом дарить одну белую розу секретарю, принимающему корреспонденцию. Конечно, такой подход потребует дополнительных трат, зато эту компанию уж точно запомнят, сохранят рекламу, и в случае надобности обязательно позвонят.

Как разработать свой индивидуальный подход

Для того чтобы правильно определить аспекты, на которые должен быть направлен индивидуальный подход, стоит получше изучить свой сегмент рынка. Для этого стоит идентифицировать своих конкурентов и лично пройтись по всем компаниям, что позволит выявить их слабые места и определить их индивидуальные подходы, дабы не повторяться.

Затем можно провести анкетирование и выяснить те моменты, которыми клиенты не довольны в силу каких-либо причин. Это может быть плохой ассортимент, неприемлемая ценовая политика, отсутствие консультантов, плохая подготовка консультантов и многое другое.

Выяснив главные аспекты, нужно разработать свой маркетинговый план. Он должен состоять из:

  • ценовой политики;
  • ассортиментной базы;
  • индивидуального подхода к клиентам;
  • рекламных мероприятий;
  • методов борьбы с конкурентами.

Если предприниматель уделит всем этим позициям должное внимание, то его будет ждать успех, ведь если надеется на то, что клиенты придут в любом случае, потому что нет конкурентов, то в конечном итоге бизнес придётся закрыть.

Причём индивидуальный подход должен состоять в незначительных тратах, но в значительном эффекте. А если тратить на обслуживания клиентов большое количество средств, то можно разориться. Например, для того чтобы завоевать клиента нужно создавать образ лидера на рынке, для этого хорошо подойдут смелые рекламные компании, хорошо обученный и вежливый персонал, мелочи в качестве маленьких презентов. Ведь ничто не ценится так дорого и не стоит так дёшево, как вежливость и внимание.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Индивидуальный подход — это то, что должно отличать одного предпринимателя или сеть от другой. Причём этот сервис должен быть запоминающимся, уникальным и оригинальным, чтобы продвигать своё имя и бренд.

Источники


  1. Леонидова, Б. Развод! Почему? / Б. Леонидова. — М.: Московский рабочий, 2009. — 224 c.

  2. Лемайте, Кристина Как сделать карьеру, или Психология общения на работе / Кристина Лемайте. — М.: Научная книга, 2018. — 356 c.

  3. Чеховских, М. И. Психология делового общения / М.И. Чеховских. — М.: Инфра-М, Новое знание, 2016. — 256 c.
  4. Вулфолк, Джоанна Медовый месяц на всю жизнь / Джоанна Вулфолк. — М.: ИнтерДайджест, 2007. — 256 c.
К каждому клиенту индивидуальный подход
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here